当社が運営する自転車通販サイトcyma-サイマ-では、購入から受け取りまですべてがWeb上で完結する、自転車の新しい購入体験を提案しています。
日々、社員一丸となり「お客様の利便性と業界の発展を両立する自転車ECサイト」をミッションに、より良いサービスの提供を目指しています。

より良いサービスを安定して提供するには、そのサービスを支える社員が、誇りをもって業務にあたり、心身の健康が保たれていることが必要であると考えております。

日頃より多くのお客様に当社のサービスをご利用いただき、貴重なご意見を頂く中で、ごくわずかではございますが、提供サービスの範囲を超えた大変厳しいお言葉や、過剰な要求に当たる言動が見受けられることがございます。

貴重なご意見をもとにサービスを改善するのはもちろんですが、上記のような行為から社員を守ることも、サービスを持続可能なものにするためには不可欠と考え、「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を策定いたしました。

● 契約や規約で定めた範囲を超えた内容の要求
● 脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言にあたる行為
● 合理的理由のない当社への謝罪要求
● 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
● SNSやインターネット上での誹謗中傷
なお、記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。

対象となる行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

この対応方針の策定をもとに、お客様との関係性がより良いものになり、結果として当社サービスの品質向上につなげることを目指しております。今後もご利用いただく皆さまがご満足いただけるサービスを提供できるよう、尽力いたします。