よくあるご質問・FAQ / お問い合わせ
cyma -サイマ- に関して、お客様から多く寄せられるご質問と、その回答をご紹介しています。
回答が見つからない場合は、お手数ですがお問い合わせよりお問い合わせください。
ご購入前のよくある質問
ご購入後のよくある質問
ご購入前のよくある質問
商品について
Q.
自転車保険の取り扱いはありますか
A.
『新・サイマスタンダード安心パック』に含まれております。
最大1億円の個人賠償責任保険や、示談サービス、サイマオリジナルの盗難補償、防犯登録などがセットになった、サイマで自転車をご購入いただく際のみ、購入できる商品となります。
購入方法は、カート画面のオプション欄でご希望のパックにチェックを入れてください。
詳しい内容に関してはこちらをご覧ください。
※Y's Road サイマ店の商品に関しましては、サービス対象外となります。
『新・サイマスタンダード安心パック』に含まれております。
最大1億円の個人賠償責任保険や、示談サービス、サイマオリジナルの盗難補償、防犯登録などがセットになった、サイマで自転車をご購入いただく際のみ、購入できる商品となります。
購入方法は、カート画面のオプション欄でご希望のパックにチェックを入れてください。
詳しい内容に関してはこちらをご覧ください。
※Y's Road サイマ店の商品に関しましては、サービス対象外となります。
Q.
電動自転車にバッテリーと充電器は付属していますか
A.
はい。サイマで販売している電動自転車については、全台標準で専用のバッテリーと充電器が付属しています。
はい。サイマで販売している電動自転車については、全台標準で専用のバッテリーと充電器が付属しています。
Q.
商品のより詳しい情報（細部のサイズ等）が知りたい
Q.
取付可能なオプションパーツはどれですか
A.
ご希望の車種を選択いただくと、取付可能なオプションパーツが表示されますのでそちらからお選びください。
※一覧に載っていないパーツはサイマでは取扱が無く、取り付けて出荷対応もお受け出来ません。
ご希望の車種を選択いただくと、取付可能なオプションパーツが表示されますのでそちらからお選びください。
※一覧に載っていないパーツはサイマでは取扱が無く、取り付けて出荷対応もお受け出来ません。
Q.
適応身長を教えてください また、適応身長外だと乗車できませんか
A.
適応身長は、商品詳細ページの仕様欄にてご確認いただけます。
記載の適応身長から＋20cm程度までが、無理なく乗車出来る目安となります。
お客様の身長が適応身長よりも低い場合、停車時に足が地面に着かないなど、危険を伴う場合がございます。
予めご確認ください。
適応身長は、商品詳細ページの仕様欄にてご確認いただけます。
記載の適応身長から＋20cm程度までが、無理なく乗車出来る目安となります。
お客様の身長が適応身長よりも低い場合、停車時に足が地面に着かないなど、危険を伴う場合がございます。
予めご確認ください。
Q.
ハンドルの高さは変えることができますか
A.
自転車によってハンドルの高さを変えることができる商品とできない商品がございます。
詳しくは商品詳細ページの仕様欄にてご確認ください。
「スペック等」欄の「ハンドル高」に、最高の値と最低の値が記載されていれば、変更ができます。
自転車によってハンドルの高さを変えることができる商品とできない商品がございます。
詳しくは商品詳細ページの仕様欄にてご確認ください。
「スペック等」欄の「ハンドル高」に、最高の値と最低の値が記載されていれば、変更ができます。
Q.
試乗や実物の確認できますか
A.
当店が、通信販売サイトで実店舗の展開をしていないため、
あいにく、自転車の試乗や自転車本体を実際に見ていただく事が出来かねてしまいます。
ご希望にそえず、大変申し訳ございません。
サイト上にて、自転車の詳細情報を表記しておりますので、
そちらをご参照をいただけますと幸いでございます。
あいにく、自転車の試乗や自転車本体を実際に見ていただく事が出来かねてしまいます。
ご希望にそえず、大変申し訳ございません。
サイト上にて、自転車の詳細情報を表記しておりますので、
そちらをご参照をいただけますと幸いでございます。
Q.
体重が65㎏以上ありますが、自転車に乗車する事は可能ですか
A.
自転車の耐荷重につきまして、一般的に日本で販売されている自転車は、
日本人男性の平均体重65kgを目安に製造されており、当店で取り扱っている自転車も同様となります。
そのため、最大で何kgの基準がなく、
例えば、平均体重を超えられる方が乗車される場合は、
安全面の保証ができかねる可能性がございますので、何卒ご了承頂けますと幸いです。
日本人男性の平均体重65kgを目安に製造されており、当店で取り扱っている自転車も同様となります。
そのため、最大で何kgの基準がなく、
例えば、平均体重を超えられる方が乗車される場合は、
安全面の保証ができかねる可能性がございますので、何卒ご了承頂けますと幸いです。
Q.
TSマークをつけられませんか
A.
大変申し訳ございませんが、当店では取扱サポートがなくご対応が出来かねてしまいます。
ご希望にそえず、申し訳ございません。
TSマークに対応している自転車店は下記となりますので
一度下記自転車店へご相談頂く事をおすすめいたします。
https://www.tmt.or.jp/safety/index.html#02
※対象の自転車店にて、点検をお受けください。
※点検後、TSマークが受理されます。
ご希望にそえず、申し訳ございません。
TSマークに対応している自転車店は下記となりますので
一度下記自転車店へご相談頂く事をおすすめいたします。
https://www.tmt.or.jp/safety/index.html#02
※対象の自転車店にて、点検をお受けください。
※点検後、TSマークが受理されます。
購入方法について
Q.
注文承諾メールが届かないのですが、ちゃんと注文されていますか
A.
ご注文承諾メールが届かない場合、ドメイン指定受信や迷惑メール設定がされている可能性がございます。
「@cyclemarket.jp」からのメールを受信できるように設定していただいた後、コチラより「ご注文番号」「お名前」「メールアドレス」をご入力いただき、ご注文承諾メールの再送手続きをお願いいたします。
※ご注文番号は、ご注文完了時の画面でご案内しております。
再送できない場合は、お問い合わせフォームより「お名前」「電話番号」「メールアドレス」等をご連絡ください。
ご注文承諾メールが届かない場合、ドメイン指定受信や迷惑メール設定がされている可能性がございます。
「@cyclemarket.jp」からのメールを受信できるように設定していただいた後、コチラより「ご注文番号」「お名前」「メールアドレス」をご入力いただき、ご注文承諾メールの再送手続きをお願いいたします。
※ご注文番号は、ご注文完了時の画面でご案内しております。
再送できない場合は、お問い合わせフォームより「お名前」「電話番号」「メールアドレス」等をご連絡ください。
Q.
カートに追加した自転車を削除するにはどうしたらよいですか
A.
カート画面にて、商品の右側にある「削除」というボタンを押して頂くと、カート内の商品を削除することができます。
カート画面にて、商品の右側にある「削除」というボタンを押して頂くと、カート内の商品を削除することができます。
Q.
注文確定後に支払い方法変更は出来ますか？
A.
恐れ入りますが、ご注文確定後にお支払い方法の変更はお受け出来ません。
恐れ入りますが、ご注文確定後にお支払い方法の変更はお受け出来ません。
Q.
代引きやプリペイドカード、銀行振込での購入はできますか
Q.
分割払いにした場合、手数料はいくらですか
A.
サイマではクレジットカード会社の決済手数料は無料ですが、
分割手数料についてはお持ちのクレジットカード会社が別途定めているかと存じます。
恐れ入りますが、手数料含め支払い方法のご相談については
お持ちのクレジットカード会社さまへお問い合わせをお願いできますでしょうか？
分割手数料についてはお持ちのクレジットカード会社が別途定めているかと存じます。
恐れ入りますが、手数料含め支払い方法のご相談については
お持ちのクレジットカード会社さまへお問い合わせをお願いできますでしょうか？
Q.
コンビニ前払いの支払い期限を遅らせたいです
A.
大変申し訳ございませんが
コンビニ決済（前払い）の支払い期限日については、仕様上変更が致しかねます。
「注文承諾お知らせメール」に記載されておりますお支払い期日迄にご入金を頂けない場合は、自動的にご注文がキャンセルとなってしまいます。
恐れ入りますが、何卒よろしくお願い致します。
コンビニ決済（前払い）の支払い期限日については、仕様上変更が致しかねます。
「注文承諾お知らせメール」に記載されておりますお支払い期日迄にご入金を頂けない場合は、自動的にご注文がキャンセルとなってしまいます。
恐れ入りますが、何卒よろしくお願い致します。
Q.
クーポンの適応方法がわかりません
A.
▼クーポン使用方法
①ご希望の商品をカートに追加し「ご購入手続きまで進む」をクリックしてください。
②商品内訳の下部「cymaお買物券またはクーポンをお持ちの方」の「クーポンコードを入力」欄に発行されたクーポンコードをご入力ください。
③適応をクリックしてください。
④ご注文内容と金額の一覧に値引き金額が表示されますのでご確認下さい。
※クーポン適応後にほかの画面へ画面遷移されると、クーポン未適用となり、再入力が必要となります。
上記一度ご確認頂いて、引き続きご不明点ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
①ご希望の商品をカートに追加し「ご購入手続きまで進む」をクリックしてください。
②商品内訳の下部「cymaお買物券またはクーポンをお持ちの方」の「クーポンコードを入力」欄に発行されたクーポンコードをご入力ください。
③適応をクリックしてください。
④ご注文内容と金額の一覧に値引き金額が表示されますのでご確認下さい。
※クーポン適応後にほかの画面へ画面遷移されると、クーポン未適用となり、再入力が必要となります。
上記一度ご確認頂いて、引き続きご不明点ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送について
Q.
配送サービス料はいくらですか？
Q.
注文してからどれくらいで届きますか
A.
ご入金日の翌営業日（土日祝日除く）から起算し、3営業日以内に出荷できるよう自転車の組み立てを行います。
出荷完了後の配達日に関しては、配送業者の混雑状況によって前後する可能性がございます。
出荷完了後に送信される出荷メールに記載の配送業者へお問い合わせの程何卒よろしくお願いいたします。
ご入金日の翌営業日（土日祝日除く）から起算し、3営業日以内に出荷できるよう自転車の組み立てを行います。
出荷完了後の配達日に関しては、配送業者の混雑状況によって前後する可能性がございます。
出荷完了後に送信される出荷メールに記載の配送業者へお問い合わせの程何卒よろしくお願いいたします。
Q.
お届けの日時指定はできますか
A.
お届けの日時指定は、有料オプションにて承っております。
※ご希望の方は、ご注文お申し込み画面にてお申し込みください。
※一部地域・商品によっては対応が出来かねる場合もございます。
※お届け可能な日時・オプション金額を確認されたい場合は、 下記を参考にお調べください。
【PC・スマホでご購入の場合】
1.ご希望の商品をカート（https://cyclemarket.jp/cart/index）に追加。
2.『お届け日時の指定はコチラ（有料オプション）』を選択。
3.上記項目を選択後、配送先の郵便番号を入力し確認ボタンを押下。
4.金額、配送指定可能日時が表示されます
お届けの日時指定は、有料オプションにて承っております。
※ご希望の方は、ご注文お申し込み画面にてお申し込みください。
※一部地域・商品によっては対応が出来かねる場合もございます。
※お届け可能な日時・オプション金額を確認されたい場合は、 下記を参考にお調べください。
【PC・スマホでご購入の場合】
1.ご希望の商品をカート（https://cyclemarket.jp/cart/index）に追加。
2.『お届け日時の指定はコチラ（有料オプション）』を選択。
3.上記項目を選択後、配送先の郵便番号を入力し確認ボタンを押下。
4.金額、配送指定可能日時が表示されます
Q.
複数台の自転車を購入した場合、同時に届きますか
A.
在庫状況や配送状況によって、異なるタイミングでお届けする場合や、
自転車ごとに異なる配送業者でお届けする場合がございます。予めご了承下さい。
配送に関してのご調整は出荷後に届きますメールをご確認頂き、配送会社へご連絡下さいませ。
在庫状況や配送状況によって、異なるタイミングでお届けする場合や、
自転車ごとに異なる配送業者でお届けする場合がございます。予めご了承下さい。
配送に関してのご調整は出荷後に届きますメールをご確認頂き、配送会社へご連絡下さいませ。
Q.
購入者と異なる場所、名義宛に届けて欲しいのですが、できますか
A.
はい。ご購入者様と異なる場所へのお届けも承っております。
ご購入手続きにて【お届け先情報】を別途ご入力いただく欄がございますので、ぜひご利用ください。
※防犯登録、安心パックの名義については、【お届け先】にご入力頂いた情報を基に登録し出荷いたしております。
※お届け先の名義人とご乗車される方が異なる場合は、ご注文画面の【自転車のご利用者様】に乗車予定の方の情報をご記載ください。
※お届け先に配送日調整のご連絡をさせていただく可能性がございます。予めご了承ください。
はい。ご購入者様と異なる場所へのお届けも承っております。
ご購入手続きにて【お届け先情報】を別途ご入力いただく欄がございますので、ぜひご利用ください。
※防犯登録、安心パックの名義については、【お届け先】にご入力頂いた情報を基に登録し出荷いたしております。
※お届け先の名義人とご乗車される方が異なる場合は、ご注文画面の【自転車のご利用者様】に乗車予定の方の情報をご記載ください。
※お届け先に配送日調整のご連絡をさせていただく可能性がございます。予めご了承ください。
Q.
離島のお届けはできますか
A.
離島や一部地域で配送が出来ない場合がございます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、悪しからずご了承いただけますよう、よろしくお願いいたします。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、悪しからずご了承いただけますよう、よろしくお願いいたします。
Q.
配送状況はどのように確認できますか
A.
自転車の配送状況は、配送業者へ直接お問い合わせください。
配送業者の詳細は、弊社からお送りする「商品出荷のお知らせ」メールに記載しております。
また、ご注文番号を入力して頂ければ、コチラからもご確認いただけます。
自転車の配送状況は、配送業者へ直接お問い合わせください。
配送業者の詳細は、弊社からお送りする「商品出荷のお知らせ」メールに記載しております。
また、ご注文番号を入力して頂ければ、コチラからもご確認いただけます。
Q.
配送先住所を変更できますか
A.
配送先の変更は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
なお、以下の場合は配送先の変更が出来ませんのでご注意ください。
・出荷準備中
・出荷後
・郵便番号の変更を含む配送先の変更
予めご了承ください。
配送先の変更は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
なお、以下の場合は配送先の変更が出来ませんのでご注意ください。
・出荷準備中
・出荷後
・郵便番号の変更を含む配送先の変更
予めご了承ください。
Q.
自転車の配送業者を教えてください
A.
自転車は、荷物の特性上、大型家具や家電と同様に、一般的な宅配便でお届けすることができません。
ご注文の時期や内容に応じて、いくつかの配送業者にてお届けしているため、詳しい内容はご注文後に
届くメールをご確認下さい。
自転車は、荷物の特性上、大型家具や家電と同様に、一般的な宅配便でお届けすることができません。
ご注文の時期や内容に応じて、いくつかの配送業者にてお届けしているため、詳しい内容はご注文後に
届くメールをご確認下さい。
Q.
配送業者からの電話に出られなかったのですが
A.
一部の配送業者では、お届け日時の調整のために、事前にお客様へお電話をおかけしております。
配送日程確定後に、トラックが出発しますので、大変お手数をお掛けいたしますが、できるだけお早めに折り返しのご連絡をお願いいたします。
一部の配送業者では、お届け日時の調整のために、事前にお客様へお電話をおかけしております。
配送日程確定後に、トラックが出発しますので、大変お手数をお掛けいたしますが、できるだけお早めに折り返しのご連絡をお願いいたします。
新サイマスタンダード安心パックについて
Q.
新サイマスタンダード安心パックとは何ですか
A.
自転車保険や日常サポートがセットになったパックとなっております。
内容、詳細についてはコチラからご確認をお願いいたします。
※サイマ公式サイトのみの販売となります。
※自転車と一緒にご注文頂けるパックです。自転車出荷後にご注文、ご加入頂く事は出来ません。
自転車保険や日常サポートがセットになったパックとなっております。
内容、詳細についてはコチラからご確認をお願いいたします。
※サイマ公式サイトのみの販売となります。
※自転車と一緒にご注文頂けるパックです。自転車出荷後にご注文、ご加入頂く事は出来ません。
Q.
お店でパンクCARE（ケア）とは何ですか
A.
新サイマスタンダード安心パックに付帯するお店でパンクCARE（ケア）の詳細についてはコチラからご確認をお願いいたします。 ※新サイマスタンダード安心パックにご加入中のお客様のみご利用可能なサービスでございます。
新サイマスタンダード安心パックに付帯するお店でパンクCARE（ケア）の詳細についてはコチラからご確認をお願いいたします。 ※新サイマスタンダード安心パックにご加入中のお客様のみご利用可能なサービスでございます。
Q.
自転車ロードサービスとは何ですか
A.
新サイマスタンダード安心パックに付帯する自転車ロードサービスの詳細についてはコチラからご確認をお願いいたします。
※新サイマスタンダード安心パックにご加入中のお客様のみご利用可能なサービスでございます。
新サイマスタンダード安心パックに付帯する自転車ロードサービスの詳細についてはコチラからご確認をお願いいたします。
※新サイマスタンダード安心パックにご加入中のお客様のみご利用可能なサービスでございます。
Q.
新サイマスタンダード安心パックの名義はどのように登録しますか
A.
新サイマスタンダード安心パックの名義は、注文情報入力フォームのお届け先情報欄にご入力頂いた情報を基に登録し出荷いたしております。
お届け先と実際にお乗りになる方の名義が異なる場合、情報修正が必要となります。
お手数をおかけしますが、ご注文確定後に急ぎお問い合わせフォームより下記をご連絡ください。
■名義変更に必要な情報
お名前（フルネーム・かな）
郵便番号
住所
電話番号
※新サイマスタンダード安心パックの規約上、防犯登録の名義と同一である必要がございます。
※自転車出荷完了後は名義変更がお受け出来ません。
お届け先と実際にお乗りになる方の名義が異なる場合、情報修正が必要となります。
お手数をおかけしますが、ご注文確定後に急ぎお問い合わせフォームより下記をご連絡ください。
■名義変更に必要な情報
お名前（フルネーム・かな）
郵便番号
住所
電話番号
※新サイマスタンダード安心パックの規約上、防犯登録の名義と同一である必要がございます。
※自転車出荷完了後は名義変更がお受け出来ません。
防犯登録について
Q.
防犯登録を注文したい
Q.
防犯登録の名義はどのようになりますか
A.
防犯登録は、原則お届け先情報欄にご入力頂いた状況を基に登録し出荷いたします。
お届け先の名義人とご乗車される方が異なる場合は、ご注文画面の【自転車のご利用者様】に乗車予定の方の情報をご記載ください。
防犯登録は、原則お届け先情報欄にご入力頂いた状況を基に登録し出荷いたします。
お届け先の名義人とご乗車される方が異なる場合は、ご注文画面の【自転車のご利用者様】に乗車予定の方の情報をご記載ください。
Q.
防犯登録の注文を忘れてしまったのですが
A.
恐れ入りますが、当店では、自転車出荷後の防犯登録シールの発行ができかねます。
大変恐縮ではございますが、こういった場合は
お近くの自転車店で防犯登録をお願いしております。
※直接自転車店へお問合せいただき、お手続きをして頂く形となります。
※地域によって必要な書類等、異なる場合がございます。
※予め自転車店にお問い合わせ頂き、必要書類をご確認をして頂きますようお願い申し上げます。
なお、サイマでは「品質保証書」の記入に代えて、「納品書兼送付状」をお送りしております。
※品質保証書は、取扱説明書の最終頁にございます。
「品質保証書」が必要となる場合、お客様にて「納品書兼送付状」より転記して下さいますようお願い致します。
恐れ入りますが、当店では、自転車出荷後の防犯登録シールの発行ができかねます。
大変恐縮ではございますが、こういった場合は
お近くの自転車店で防犯登録をお願いしております。
※直接自転車店へお問合せいただき、お手続きをして頂く形となります。
※地域によって必要な書類等、異なる場合がございます。
※予め自転車店にお問い合わせ頂き、必要書類をご確認をして頂きますようお願い申し上げます。
なお、サイマでは「品質保証書」の記入に代えて、「納品書兼送付状」をお送りしております。
※品質保証書は、取扱説明書の最終頁にございます。
「品質保証書」が必要となる場合、お客様にて「納品書兼送付状」より転記して下さいますようお願い致します。
法人購入について
Q.
法人で購入したいのですがどうすればいいですか
A.
サイマにて自転車の購入をご検討くださいまして、ありがとうございます。
法人でのご購入の場合も、通常のご購入手続きと同じように、サイトからのご注文をお願いしております。
ご注文手続きの際、会社名でご登録の場合は「姓」「名」の欄が埋まるようご入力下さい。
例：「姓」株式会社「名」サイマ
尚、銀行振込（前払いとなります）をご希望の場合は、下記の流れとなります。
１、「コンビニ支払い（前払い）」で一旦ご注文
２、購入された旨とご注文時に登録されたお電話番号をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
３、サイマ窓口にてお支払い方法を「銀行振り込み」へ変更
４、振込口座を返信いたしますので、ご入金対応をお願いいたします。
※決済手数料58円（税込み）・振込手数料はお客様負担となりますので、ご了承下さいませ。
※法人様の場合、サイマの保険サービス（新サイマスタンダード安心パック）はご利用いただけません。
予めご了承下さいませ。
※ご注文確定後にご連絡頂ければ、請求書発行も可能でございます。
※法人価格でのご用意はございません。
※コンビニ前払い1注文につき、限度額は30万となります。（限度額までまとめてカートへ自転車追加頂く事でご注文が可能となります。）
ご検討のほど、何卒よろしくお願いいたします。
法人でのご購入の場合も、通常のご購入手続きと同じように、サイトからのご注文をお願いしております。
ご注文手続きの際、会社名でご登録の場合は「姓」「名」の欄が埋まるようご入力下さい。
例：「姓」株式会社「名」サイマ
尚、銀行振込（前払いとなります）をご希望の場合は、下記の流れとなります。
１、「コンビニ支払い（前払い）」で一旦ご注文
２、購入された旨とご注文時に登録されたお電話番号をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
３、サイマ窓口にてお支払い方法を「銀行振り込み」へ変更
４、振込口座を返信いたしますので、ご入金対応をお願いいたします。
※決済手数料58円（税込み）・振込手数料はお客様負担となりますので、ご了承下さいませ。
※法人様の場合、サイマの保険サービス（新サイマスタンダード安心パック）はご利用いただけません。
予めご了承下さいませ。
※ご注文確定後にご連絡頂ければ、請求書発行も可能でございます。
※法人価格でのご用意はございません。
※コンビニ前払い1注文につき、限度額は30万となります。（限度額までまとめてカートへ自転車追加頂く事でご注文が可能となります。）
ご検討のほど、何卒よろしくお願いいたします。
Q.
銀行振り込みで支払いたいです。
A.
お支払い方法につきまして、法人の場合、銀行振り込みでお支払いいただけます。
※決済手数料58円（税込み）・振込手数料はお客様負担となりますので、ご了承下さいませ。
ご注文方法としまして、サイト内でご注文手続きを進めて頂き、一旦「コンビニ前払い」にチェックを入れて、ご注文を確定して下さい。
※コンビニ前払い1注文につき、限度額は30万となります。（限度額までまとめてカートに自転車追加しご注文が可能となります。）
上記ご対応頂けましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
振込先の口座番号等、ご案内いたします。
※決済手数料58円（税込み）・振込手数料はお客様負担となりますので、ご了承下さいませ。
ご注文方法としまして、サイト内でご注文手続きを進めて頂き、一旦「コンビニ前払い」にチェックを入れて、ご注文を確定して下さい。
※コンビニ前払い1注文につき、限度額は30万となります。（限度額までまとめてカートに自転車追加しご注文が可能となります。）
上記ご対応頂けましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
振込先の口座番号等、ご案内いたします。
Q.
インボイスについて
A.
インボイス対応の請求書は銀行振り込みのみ対応可能となります。（法人名義限定）
インボイス対応の領収書（簡易適格請求書）は、クレジットカード・PayPay決済のみで対応可能となります。
コンビニ決済では「領収書/請求書」対応できませんので、ご了承ください
インボイス対応の領収書（簡易適格請求書）は、クレジットカード・PayPay決済のみで対応可能となります。
コンビニ決済では「領収書/請求書」対応できませんので、ご了承ください
Q.
適格請求書発行事業者番号を教えてください
A.
当店の「適格請求書発行事業者番号」は以下となります
T2180001154305
T2180001154305
納品書・領収書について
Q.
納品書に金額の記載がないのですが
A.
プレゼント等でのご利用も多いため、納品書には金額の記載は行っておりません。
ご注文確定時にお送りするメール「【cyma -サイマ-】お申し込みありがとうございます」 内にて、
合計金額を明示させて頂いておりますので、ご確認頂けますと幸いです。
プレゼント等でのご利用も多いため、納品書には金額の記載は行っておりません。
ご注文確定時にお送りするメール「【cyma -サイマ-】お申し込みありがとうございます」 内にて、
合計金額を明示させて頂いておりますので、ご確認頂けますと幸いです。
Q.
納品書は再発行できますか
A.
大変申し訳ございませんが、納品書の再発行はできません。
紛失されますと、各サービスが受けられなくなることもあるため、大切に保管してください。
大変申し訳ございませんが、納品書の再発行はできません。
紛失されますと、各サービスが受けられなくなることもあるため、大切に保管してください。
Q.
領収書はどのように取得できますか
A.
領収書については自転車出荷メール配信後にマイページ内から出力、印刷が可能です。
（クレジットカード決済・ペイペイ決済のみ出力可）
※マイページ登録がお済みでない場合、マイページ登録からお手続きください。
※パソコンからのみの対応となります。
■出力、印刷方法
----------
【マイページへログイン】→
【ご注文履歴】→
【ご注文の詳細を見る】→
【領収書を印刷する】→
【別ウインドウで領収書表示】→
【このページを印刷】
※印刷ボタンはご注文につき１回だけクリック可能（領収書の出力は一回きり）でございます。
印刷完了前に領収書ページを閉じないよう、お気をつけ願います。
※領収書の宛名・但し欄は空欄で出力されます。
----------
コンビニ決済（前払い、後払い）の場合、弊社からは領収書の発行ができません。
代わりに、コンビニでお支払い頂く際に発行される領収書（受領書）が、会計法規上正式な領収書となりますので、そちらをご利用ください。
何かご事情があり、弊社発行の領収書がご入用の場合には、クレジットカード決済をご選択くださいますようお願いいたします。
領収書については自転車出荷メール配信後にマイページ内から出力、印刷が可能です。
（クレジットカード決済・ペイペイ決済のみ出力可）
※マイページ登録がお済みでない場合、マイページ登録からお手続きください。
※パソコンからのみの対応となります。
■出力、印刷方法
----------
【マイページへログイン】→
【ご注文履歴】→
【ご注文の詳細を見る】→
【領収書を印刷する】→
【別ウインドウで領収書表示】→
【このページを印刷】
※印刷ボタンはご注文につき１回だけクリック可能（領収書の出力は一回きり）でございます。
印刷完了前に領収書ページを閉じないよう、お気をつけ願います。
※領収書の宛名・但し欄は空欄で出力されます。
----------
コンビニ決済（前払い、後払い）の場合、弊社からは領収書の発行ができません。
代わりに、コンビニでお支払い頂く際に発行される領収書（受領書）が、会計法規上正式な領収書となりますので、そちらをご利用ください。
何かご事情があり、弊社発行の領収書がご入用の場合には、クレジットカード決済をご選択くださいますようお願いいたします。
Q.
領収書はインボイスに対応していますか
A.
はい、当店で発行した領収書はインボイスに対応しております。
クレジットカード・PayPay決済をご利用の場合に発行可能です。
コンビニ決済では対応できませんのでご了承ください。
はい、当店で発行した領収書はインボイスに対応しております。
クレジットカード・PayPay決済をご利用の場合に発行可能です。
コンビニ決済では対応できませんのでご了承ください。
Q.
cymaの適格事業者番号を教えてください
A.
当店の適格請求書発行事業者番号は下記です。
T2180001154305
当店の適格請求書発行事業者番号は下記です。
T2180001154305
見積書や請求書について
Q.
見積書がほしいです
A.
見積書につきまして、こちらは法人さまのみ発行させて頂いております。
ご了承頂けましたら下記情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
----
会社名：
ご担当者様：
お届け先：
希望車種：
カラー：
オプション：
防犯登録の有無：
お支払い方法：
数量：
-----
※PDFにてお送りしておりますが、用紙での送付ご希望の場合は送付先等その旨、ご連絡頂けますと幸いでござい ます。
また、購入手続きにつきまして、恐れ入りますが、法人でのご購入の場合も、通常のご購入手続きと同じように、サイトからのご注文をお願いしております。
ご注文手続きの際、会社名でご登録の場合は「姓」「名」の欄が埋まるようご入力下さい。
例：「姓」株式会社「名」サイマ
尚、銀行振込（前払いとなります）をご希望の場合は、「コンビニ支払い（前払い）」で一旦ご注文いただき、その後こちらまで再度ご連絡下さい。
銀行振込（前払い）に切り替え、振込先をご案内いたします。
※決済手数料58円（税込み）・振込手数料はお客様負担となりますので、ご了承下さいませ。
何卒宜しくお願い致します。
ご了承頂けましたら下記情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
----
会社名：
ご担当者様：
お届け先：
希望車種：
カラー：
オプション：
防犯登録の有無：
お支払い方法：
数量：
-----
※PDFにてお送りしておりますが、用紙での送付ご希望の場合は送付先等その旨、ご連絡頂けますと幸いでござい ます。
また、購入手続きにつきまして、恐れ入りますが、法人でのご購入の場合も、通常のご購入手続きと同じように、サイトからのご注文をお願いしております。
ご注文手続きの際、会社名でご登録の場合は「姓」「名」の欄が埋まるようご入力下さい。
例：「姓」株式会社「名」サイマ
尚、銀行振込（前払いとなります）をご希望の場合は、「コンビニ支払い（前払い）」で一旦ご注文いただき、その後こちらまで再度ご連絡下さい。
銀行振込（前払い）に切り替え、振込先をご案内いたします。
※決済手数料58円（税込み）・振込手数料はお客様負担となりますので、ご了承下さいませ。
何卒宜しくお願い致します。
注文内容について
Q.
電話番号、メールアドレスなどの情報を誤って登録してしまいました
注文のキャンセルについて
Q.
注文のキャンセルはできますか
A.
大変申し訳ございません。原則、お客様都合によるキャンセルは承ることができません。
ただし、お取り寄せ商品を除き出荷準備前であればキャンセルをお受け出来ます。
先ずはご注文番号をご用意頂き、配送状況の確認ページから出荷ステータス状況のご確認をお願いいたします。
出荷準備前キャンセルをご希望される方はお問い合わせフォーム若しくは サイマ公式LINE よりご連絡下さいませ。
大変申し訳ございません。原則、お客様都合によるキャンセルは承ることができません。
ただし、お取り寄せ商品を除き出荷準備前であればキャンセルをお受け出来ます。
先ずはご注文番号をご用意頂き、配送状況の確認ページから出荷ステータス状況のご確認をお願いいたします。
出荷準備前キャンセルをご希望される方はお問い合わせフォーム若しくは サイマ公式LINE よりご連絡下さいませ。
Q.
注文の一部を変更・キャンセルすることはできますか
A.
大変申し訳ございませんが、ご注文確定後にご注文内容の変更やキャンセルすることはできません。
すべてのご注文をキャンセル頂き、再度正しいご注文をお願いします。
キャンセルのご連絡は、お問い合わせフォーム若しくは サイマ公式LINE よりご連絡下さいませ。
尚、既に出荷準備に入っている場合、キャンセル対応がお受け出来ません。
予めご了承ください。
大変申し訳ございませんが、ご注文確定後にご注文内容の変更やキャンセルすることはできません。
すべてのご注文をキャンセル頂き、再度正しいご注文をお願いします。
キャンセルのご連絡は、お問い合わせフォーム若しくは サイマ公式LINE よりご連絡下さいませ。
尚、既に出荷準備に入っている場合、キャンセル対応がお受け出来ません。
予めご了承ください。
Q.
届いた自転車を返品することはできますか
A.
大変恐れ入りますが、原則お客様都合による返品は承ることができません。
ただし、新品・未使用の商品に限り、運送会社が配送を完了した日から8日以内に当社まで返品の旨お申し出頂いた上で、キャンセル手数料を当社指定の方法でお支払いいただいた場合のみご返品を承ります。
キャンセル手数料は返送いただく都道府県ごとに当社に生じる平均的な損害額を算定し、以下の範囲で決定致します。
-自転車本体：10,000円～30,000円(税込)
-自転車本体以外：本州2500円（税込）/1梱包、本州以外2800円（税込）/1梱包
返送の際、お客様にて梱包をお願いする場合がございます。
弊社指定の整備工場へ自転車が届いた時点で検品し、部品不足、傷などがある場合は、返金額からそれらを充当しうる金額を差し引いた金額を返金いたします。
なお返金の対象は利用者が商品の購入をした本体価格（税込）のみとなり、送料、手数料、安心パック代金、防犯登録代金等、自転車本体代金以外は返金できません。
※アウトレット商品は返品対象外となります。
上記条件をご理解いただいた上で返品を希望される方はお問い合わせフォームからご連絡ください。弊社より折り返しご連絡を申し上げます。
※商品の出荷準備前であれば注文のキャンセルをお受けできる場合がございます。出荷準備前でキャンセルをご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
大変恐れ入りますが、原則お客様都合による返品は承ることができません。
ただし、新品・未使用の商品に限り、運送会社が配送を完了した日から8日以内に当社まで返品の旨お申し出頂いた上で、キャンセル手数料を当社指定の方法でお支払いいただいた場合のみご返品を承ります。
キャンセル手数料は返送いただく都道府県ごとに当社に生じる平均的な損害額を算定し、以下の範囲で決定致します。
-自転車本体：10,000円～30,000円(税込)
-自転車本体以外：本州2500円（税込）/1梱包、本州以外2800円（税込）/1梱包
返送の際、お客様にて梱包をお願いする場合がございます。
弊社指定の整備工場へ自転車が届いた時点で検品し、部品不足、傷などがある場合は、返金額からそれらを充当しうる金額を差し引いた金額を返金いたします。
なお返金の対象は利用者が商品の購入をした本体価格（税込）のみとなり、送料、手数料、安心パック代金、防犯登録代金等、自転車本体代金以外は返金できません。
※アウトレット商品は返品対象外となります。
上記条件をご理解いただいた上で返品を希望される方はお問い合わせフォームからご連絡ください。弊社より折り返しご連絡を申し上げます。
※商品の出荷準備前であれば注文のキャンセルをお受けできる場合がございます。出荷準備前でキャンセルをご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.
届いた商品を他のカラー・種類の自転車に交換することはできますか
A.
大変恐れ入りますが、原則お客様都合による交換は承ることができません。
ただし、新品・未使用の商品に限り、運送会社が配送を完了した日から8日以内に当社まで返品の旨お申し出頂いた上で、キャンセル手数料を当社指定の方法でお支払いいただいた場合のみご返品を承ります。
キャンセル手数料は返送いただく都道府県ごとに当社に生じる平均的な損害額を算定し、以下の範囲で決定致します。
-自転車本体：10,000円～30,000円(税込)
-自転車本体以外：本州2500円（税込）/1梱包、本州以外2800円（税込）/1梱包
返送の際、お客様にて梱包をお願いする場合がございます。
弊社指定の整備工場へ自転車が届いた時点で検品し、部品不足、傷などがある場合は、返金額からそれらを充当しうる金額を差し引いた金額を返金いたします。
なお返金の対象は利用者が商品の購入をした本体価格（税込）のみとなり、送料、手数料、安心パック代金、防犯登録代金等、自転車本体代金以外は返金できません。
※アウトレット商品は返品対象外となります。
上記条件をご理解いただいた上で返品を希望される方はお問い合わせフォームからご連絡ください。弊社より折り返しご連絡を申し上げます。
※商品の出荷準備前であれば注文のキャンセルをお受けできる場合がございます。出荷準備前でキャンセルをご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
大変恐れ入りますが、原則お客様都合による交換は承ることができません。
ただし、新品・未使用の商品に限り、運送会社が配送を完了した日から8日以内に当社まで返品の旨お申し出頂いた上で、キャンセル手数料を当社指定の方法でお支払いいただいた場合のみご返品を承ります。
キャンセル手数料は返送いただく都道府県ごとに当社に生じる平均的な損害額を算定し、以下の範囲で決定致します。
-自転車本体：10,000円～30,000円(税込)
-自転車本体以外：本州2500円（税込）/1梱包、本州以外2800円（税込）/1梱包
返送の際、お客様にて梱包をお願いする場合がございます。
弊社指定の整備工場へ自転車が届いた時点で検品し、部品不足、傷などがある場合は、返金額からそれらを充当しうる金額を差し引いた金額を返金いたします。
なお返金の対象は利用者が商品の購入をした本体価格（税込）のみとなり、送料、手数料、安心パック代金、防犯登録代金等、自転車本体代金以外は返金できません。
※アウトレット商品は返品対象外となります。
上記条件をご理解いただいた上で返品を希望される方はお問い合わせフォームからご連絡ください。弊社より折り返しご連絡を申し上げます。
※商品の出荷準備前であれば注文のキャンセルをお受けできる場合がございます。出荷準備前でキャンセルをご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイページについて
Q.
マイページって何？
その他サービスについて
Q.
不要自転車の回収サービスはありますか？
A.
一部地域で実施しております。（有料）
お住まいの地域が対象の場合は、ご購入手続きのお届け先住所入力後に申込フォームが表示されます。
※申込フォームが表示されない場合は、対象外となります。
一部地域で実施しております。（有料）
お住まいの地域が対象の場合は、ご購入手続きのお届け先住所入力後に申込フォームが表示されます。
※申込フォームが表示されない場合は、対象外となります。
Q.
メーカー保証についてはどのようになりますか
A.
メーカーによって保証内容や保証期間が異なります。
詳細は車体と同送しました保証書や扱い説明書をご確認ください。
不具合と思われる症状が発生した場合は、 必ず販売店であるサイマへご連絡をお願いいたします。
サイマへご連絡頂く前に修理等行われた場合、いかなる場合でもメーカー保証対象外となります。
メーカーによって保証内容や保証期間が異なります。
詳細は車体と同送しました保証書や扱い説明書をご確認ください。
不具合と思われる症状が発生した場合は、 必ず販売店であるサイマへご連絡をお願いいたします。
サイマへご連絡頂く前に修理等行われた場合、いかなる場合でもメーカー保証対象外となります。
Q.
注文者と届け先が異なるプレゼント配送の場合、配送前の連絡は来ますか？
A.
お届け先様にご連絡する場合がございます。
ご購入後のよくある質問
自転車本体について
Q.
サドルの高さは自分で調整できますか
A.
サドル高の調整方法は、自転車によって異なります。
自転車に同梱している取扱説明書に記載しておりますので、ご確認ください。
※工具が必要な場合、恐れ入りますが、お客様にてご用意をお願いいたします。
サドル高の調整方法は、自転車によって異なります。
自転車に同梱している取扱説明書に記載しておりますので、ご確認ください。
※工具が必要な場合、恐れ入りますが、お客様にてご用意をお願いいたします。
Q.
サドルが固いです
A.
使用をしていく中で徐々に柔らかくなり使用しやすくなりますが、 気になる場合はサドル用のクッションを取り付けて頂く事をお勧めいたします。
お近くの自転車店でサイズの合うクッションをお探しいただく事が 最短の案内になるかとは存じますが、サイマにて購入希望の場合は 取り扱いがあるか確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
使用をしていく中で徐々に柔らかくなり使用しやすくなりますが、 気になる場合はサドル用のクッションを取り付けて頂く事をお勧めいたします。
お近くの自転車店でサイズの合うクッションをお探しいただく事が 最短の案内になるかとは存じますが、サイマにて購入希望の場合は 取り扱いがあるか確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.
サドルを一番下にしても足が届きません
A.
シートポストをカットすることで、多少サドルを下げられる可能性がございます。
お近くのチェーン店様等にご相談を頂く事をお勧めいたします。
なお、商品ページにサドルの高さを表示しておりますので、 ご購入前の場合股下の長さと比較を頂く事をお勧めいたします。
シートポストをカットすることで、多少サドルを下げられる可能性がございます。
お近くのチェーン店様等にご相談を頂く事をお勧めいたします。
なお、商品ページにサドルの高さを表示しておりますので、 ご購入前の場合股下の長さと比較を頂く事をお勧めいたします。
Q.
折りたたみ自転車のサドルが下がらない、上がらないです
A.
シートポスト等に梱包材が取り付けられている可能性がございます。
いずれかのパターンの梱包材が取り付けられている場合は取り除いてから調節してください。
サドルの調整方法は自転車に同梱している取扱説明書をご確認ください。
いずれかのパターンの梱包材が取り付けられている場合は取り除いてから調節してください。
サドルの調整方法は自転車に同梱している取扱説明書をご確認ください。
Q.
片足スタンドで車体をうまく支えられず倒れてしまいます
A.
スタンドの角度を調整することで改善が可能です。
ご調整が難しい場合はお近くの自転車店へご相談ください。
スタンドの角度を調整することで改善が可能です。
ご調整が難しい場合はお近くの自転車店へご相談ください。
Q.
折りたたみ自転車の畳み方・開き方がわかりません
A.
折りたたみ自転車の折りたたみ方、開き方について、ご不便をおかけしており申し訳ございません。
下記サイトにて、動画でご案内しておりますので、ご参考頂けますと幸いです。
■折りたたみ自転車の開き方
https://www.youtube.com/watch?v=-5lZ3N-sGeQ
上記一度ご確認頂いて、引き続きご不明点ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
下記サイトにて、動画でご案内しておりますので、ご参考頂けますと幸いです。
■折りたたみ自転車の開き方
https://www.youtube.com/watch?v=-5lZ3N-sGeQ
上記一度ご確認頂いて、引き続きご不明点ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.
鍵の施錠・解錠方法が分かりません
A.
特にお問い合わせが多いメーカーをピックアップしております。
記載がない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
▼ブリヂストン製リング錠の場合
施錠時、つまみにあるオレンジのボタンを押しながらつまみを操作する必要がございます。
なお、電動自転車の場合、リング錠とバッテリーは同じ鍵で操作が可能です。
▼ボタン式リングの使用方法
【操作方法】
1、ボタンを押す裏側のクリアーボタンを押してください
2、書類に記載の指定の暗証ボタンを押してください。
3、開錠ボタンを押し上げてください。
※ 暗証ボタンを押し間違えた時はクリアーボタンを押し最初からやり直して下さい。
※暗証番号は変更が出来ない為、書類の保管をお願い致します。
なお、多くの車種で施錠をしないと鍵は抜けない仕様となっております。
鍵が抜けない場合は、施錠をいただいた上で鍵が抜けるかご確認ください。
特にお問い合わせが多いメーカーをピックアップしております。
記載がない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
▼ブリヂストン製リング錠の場合
施錠時、つまみにあるオレンジのボタンを押しながらつまみを操作する必要がございます。
なお、電動自転車の場合、リング錠とバッテリーは同じ鍵で操作が可能です。
▼ボタン式リングの使用方法
【操作方法】
1、ボタンを押す裏側のクリアーボタンを押してください
2、書類に記載の指定の暗証ボタンを押してください。
3、開錠ボタンを押し上げてください。
※ 暗証ボタンを押し間違えた時はクリアーボタンを押し最初からやり直して下さい。
※暗証番号は変更が出来ない為、書類の保管をお願い致します。
なお、多くの車種で施錠をしないと鍵は抜けない仕様となっております。
鍵が抜けない場合は、施錠をいただいた上で鍵が抜けるかご確認ください。
Q.
一部のパーツが無くなりました
Q.
電動自転車の手元スイッチの操作が利かないです
A.
車種によってご案内が異なります。
お客様窓口にてご案内をさせて頂きますので、下記内容を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
--------------
症状：
発生時期：
症状発生起因：
予兆や違和感：
使用頻度：
外的衝撃有無：
その他気になる点：
自転車受取日：
車種によってご案内が異なります。
お客様窓口にてご案内をさせて頂きますので、下記内容を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
--------------
症状：
発生時期：
症状発生起因：
予兆や違和感：
使用頻度：
外的衝撃有無：
その他気になる点：
自転車受取日：
Q.
電動自転車のスイッチパネルが走行中に点滅して電源オフになりました
A.
車種によってご案内が異なります。
お客様窓口にてご案内をさせて頂きますので、下記内容を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
--------------
症状：
発生時期：
症状発生起因：
予兆や違和感：
使用頻度：
外的衝撃有無：
充電可否：
エラーランプ有無：
エラーランプ詳細：
その他気になる点：
自転車受取日：
車種によってご案内が異なります。
お客様窓口にてご案内をさせて頂きますので、下記内容を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
--------------
症状：
発生時期：
症状発生起因：
予兆や違和感：
使用頻度：
外的衝撃有無：
充電可否：
エラーランプ有無：
エラーランプ詳細：
その他気になる点：
自転車受取日：
Q.
電動自転車のバッテリーの取り外し方が分かりません
A.
メーカーによっても異なりますので、商品お届け時に同梱しております取扱説明書をご確認ください。
なお、多くのメーカーでは後輪リング錠とバッテリーは同じ鍵で操作が可能です。
メーカーによっても異なりますので、商品お届け時に同梱しております取扱説明書をご確認ください。
なお、多くのメーカーでは後輪リング錠とバッテリーは同じ鍵で操作が可能です。
Q.
電動自転車のバッテリーの鍵が見つかりません。
A.
後輪のリング錠、または専用のワイヤー錠がついている車種の場合、それらと同じ鍵でバッテリーも解錠いただけます。
置き配配送を行った場合、鍵はポスト投函になっている場合がございますのでお確かめください。
万が一鍵がない、上記の方法でも解錠できない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。
後輪のリング錠、または専用のワイヤー錠がついている車種の場合、それらと同じ鍵でバッテリーも解錠いただけます。
置き配配送を行った場合、鍵はポスト投函になっている場合がございますのでお確かめください。
万が一鍵がない、上記の方法でも解錠できない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q.
電動自転車のバッテリーの充電方法が分かりません
A.
車体と同梱でお届けしている専用充電器をご利用ください。
バッテリーは外気温の影響を受けやすい為、うまく充電ができない場合は室温で少し休ませてからの充電をお試しください。
なお、充電時にエラー表示が発生する場合は、お問い合わせフォームからエラーランプの詳細を記載の上お問い合わせください。
車体と同梱でお届けしている専用充電器をご利用ください。
バッテリーは外気温の影響を受けやすい為、うまく充電ができない場合は室温で少し休ませてからの充電をお試しください。
なお、充電時にエラー表示が発生する場合は、お問い合わせフォームからエラーランプの詳細を記載の上お問い合わせください。
Q.
電動自転車のバッテリーの充電ができません
A.
ご不便をおかけしており申し訳ございません。
バッテリーは外気温の影響を受けやすい為、うまく充電ができない場合は室温で少し休ませてからの充電をお試しください。
タコ足配線ではうまく充電ができない場合がございます。
単独配線での充電を行ってください。
■バッテリーの充電はできるが、スイッチの表示が満充電にならない場合
手元スイッチの表示が残量表示から、残走行距離などに変更されている場合がございます。
スイッチの【切替】のボタンを押下いただき、改善がされるかご確認ください。
■充電器にセットしても数分でランプが消えてしまう場合
充電が完了している可能性がございます。
車体にセットいただき、バッテリー残量をご確認ください。
■エラー表示が出ている場合
詳細をお伺いの上ご案内させていただきます。
お問い合わせフォームに、エラーランプの詳細を記載の上お問い合わせください。
■長期間バッテリーを使用されない場合
『過放電』が発生し、バッテリーがご利用いただけなくなってしまう場合がございます。
長期間自転車に乗らない場合でも1か月に1回、10分間ほど充電を行ってください。
長期不使用による不具合の場合、メーカー補償のご案内ができない可能性がございますのでご注意ください。
ご不便をおかけしており申し訳ございません。
バッテリーは外気温の影響を受けやすい為、うまく充電ができない場合は室温で少し休ませてからの充電をお試しください。
タコ足配線ではうまく充電ができない場合がございます。
単独配線での充電を行ってください。
■バッテリーの充電はできるが、スイッチの表示が満充電にならない場合
手元スイッチの表示が残量表示から、残走行距離などに変更されている場合がございます。
スイッチの【切替】のボタンを押下いただき、改善がされるかご確認ください。
■充電器にセットしても数分でランプが消えてしまう場合
充電が完了している可能性がございます。
車体にセットいただき、バッテリー残量をご確認ください。
■エラー表示が出ている場合
詳細をお伺いの上ご案内させていただきます。
お問い合わせフォームに、エラーランプの詳細を記載の上お問い合わせください。
■長期間バッテリーを使用されない場合
『過放電』が発生し、バッテリーがご利用いただけなくなってしまう場合がございます。
長期間自転車に乗らない場合でも1か月に1回、10分間ほど充電を行ってください。
長期不使用による不具合の場合、メーカー補償のご案内ができない可能性がございますのでご注意ください。
Q.
電動自転車のバッテリーの消耗が激しいです
A.
保管時には車体から外し、室内での保管をお勧めいたします。
自然放電による過度な消耗を避けるためです。
バッテリーの寿命で十分に充電ができていない場合もございます。
バッテリーの寿命は最新モデルでは3～4年といわれております。
買い替えのご相談も承りますので、お問い合わせフォームへご連絡ください。
保管時には車体から外し、室内での保管をお勧めいたします。
自然放電による過度な消耗を避けるためです。
バッテリーの寿命で十分に充電ができていない場合もございます。
バッテリーの寿命は最新モデルでは3～4年といわれております。
買い替えのご相談も承りますので、お問い合わせフォームへご連絡ください。
Q.
電動自転車は雨に濡れても壊れませんか
A.
基本的に、生活防水程度であれば防水機能がついておりますが、雨量が多い場合、不具合の原因となってしまう懸念がございます。
滑りやすくなるなど走行時の危険もありますので、雨天時は走行を控えることをお勧めいたします。
なお、自然災害などによって発生した不具合は補償での修理がご案内できません。
雨量が多い場合は屋内に保管いただく、サイクルカバーを利用いただくなど対策をいただけますと幸いです。
基本的に、生活防水程度であれば防水機能がついておりますが、雨量が多い場合、不具合の原因となってしまう懸念がございます。
滑りやすくなるなど走行時の危険もありますので、雨天時は走行を控えることをお勧めいたします。
なお、自然災害などによって発生した不具合は補償での修理がご案内できません。
雨量が多い場合は屋内に保管いただく、サイクルカバーを利用いただくなど対策をいただけますと幸いです。
不良・不具合について
Q.
届いた商品に傷、汚れ、へこみ、塗装ハゲ、破損がありました
Q.
注文内容と違う商品が届きました
Q.
自転車のカラーが思っていたものと違いました
A.
お使いのスマートフォンやパソコンのモニターによって、サイトに掲載している画像の色合いや質感などが異なる場合もございます。
ご希望の色合いではない等、お客様都合による返品を承ることはできませんので、予めご了承ください。
お使いのスマートフォンやパソコンのモニターによって、サイトに掲載している画像の色合いや質感などが異なる場合もございます。
ご希望の色合いではない等、お客様都合による返品を承ることはできませんので、予めご了承ください。
Q.
チェーンにチェーンカバーが接触していました
A.
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
チェーンカバーは力がかかると変形する素材でできております。
横からぐっと押していただくことで解消される可能性がございますので、一度お試しいただけますと幸いです。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
チェーンカバーは力がかかると変形する素材でできております。
横からぐっと押していただくことで解消される可能性がございますので、一度お試しいただけますと幸いです。
Q.
サドルの位置が固定できません
A.
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
■シートピンの場合
（サドルの固定レバー）が緩んでいる可能性がございます。
レバー反対側のボルトを締めていただくことで、症状が解消する場合がございますので、お試しいただけますと幸いです。
■クイックリリースの場合
シートクランプ（サドルの固定レバー）が緩んでいる可能性がございます。
レバー反対側のボルトを締めていただくことで、症状が解消する場合がございますので、お試しいただけますと幸いです。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
■シートピンの場合
（サドルの固定レバー）が緩んでいる可能性がございます。
レバー反対側のボルトを締めていただくことで、症状が解消する場合がございますので、お試しいただけますと幸いです。
■クイックリリースの場合
シートクランプ（サドルの固定レバー）が緩んでいる可能性がございます。
レバー反対側のボルトを締めていただくことで、症状が解消する場合がございますので、お試しいただけますと幸いです。
Q.
ハンドルが固定されておらずグラグラします
A.
ご不便をおかけしており申し訳ございません。
まずは増し締めをいただき改善がされるかご確認いただけますと幸いです。
▼動画をご確認下さい
今一度、ネジの向きや組立方法についてご確認頂きたく存じます。
動画をご用意しておりますのでご参考下さい。
https://cyclemarket.jp/static/page_95build
増し締めをしても改善がされない場合は、お問い合わせフォームへご連絡ください。
ご不便をおかけしており申し訳ございません。
まずは増し締めをいただき改善がされるかご確認いただけますと幸いです。
▼動画をご確認下さい
今一度、ネジの向きや組立方法についてご確認頂きたく存じます。
動画をご用意しておりますのでご参考下さい。
https://cyclemarket.jp/static/page_95build
増し締めをしても改善がされない場合は、お問い合わせフォームへご連絡ください。
Q.
泥除けがタイヤと接触していました
A.
大変申し訳ございません。
泥除けは手で動かすことで角度の調整が可能です。
接触がなくなるようご調整をいただけますと幸いです。
大変申し訳ございません。
泥除けは手で動かすことで角度の調整が可能です。
接触がなくなるようご調整をいただけますと幸いです。
Q.
ライトが点きません
A.
大変申し訳ございません。
ライトの種類に合わせて対処方法をご確認ください。
■電動自転車の場合
多くの自転車でバッテリーライトが採用されております。
バッテリーの充電はあるか、バッテリーの電源は入っているか、 手元スイッチでライトの電源をONにいただいているかをご確認ください。
※電源の入れ方は車種によって異なりますので取扱説明書をご確認ください。
■電動自転車以外の場合
自転車を漕ぐことで発電される、ダイナモライトやAUTOライトが採用されております。
少し周りが暗くなった後に、自転車を漕いだ状態で点灯を確認ください。
また、配線に抜け・ゆるみがあることで点かない場合がございます。
コネクタの抜き差しをお試しください。
■CATEYE製ライトの場合
大変恐縮ではございますが、本製品のお問い合わせ窓口は下記となりますので、 お手数をおかけしますが、下記サイトからお問い合わせください。
----
▼CATEYE お問い合わせフォーム
https://www.cateye.com/jp/support/
----
上記ご確認の上、改善がされない場合は、 申し訳ございませんがお問い合わせフォームへご連絡ください。
大変申し訳ございません。
ライトの種類に合わせて対処方法をご確認ください。
■電動自転車の場合
多くの自転車でバッテリーライトが採用されております。
バッテリーの充電はあるか、バッテリーの電源は入っているか、 手元スイッチでライトの電源をONにいただいているかをご確認ください。
※電源の入れ方は車種によって異なりますので取扱説明書をご確認ください。
■電動自転車以外の場合
自転車を漕ぐことで発電される、ダイナモライトやAUTOライトが採用されております。
少し周りが暗くなった後に、自転車を漕いだ状態で点灯を確認ください。
また、配線に抜け・ゆるみがあることで点かない場合がございます。
コネクタの抜き差しをお試しください。
■CATEYE製ライトの場合
大変恐縮ではございますが、本製品のお問い合わせ窓口は下記となりますので、 お手数をおかけしますが、下記サイトからお問い合わせください。
----
▼CATEYE お問い合わせフォーム
https://www.cateye.com/jp/support/
----
上記ご確認の上、改善がされない場合は、 申し訳ございませんがお問い合わせフォームへご連絡ください。
Q.
クランクから異音がします
A.
大変申し訳ございません。
車種によってご案内が異なるためお客様窓口にてご案内をさせて頂きます。
下記内容を記載の上、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
--------------
症状：
どのような音がするか：
ペダルを漕がない場合での発生の有無：
発生時期：
症状発生起因：
予兆や違和感：
使用頻度：
外的衝撃有無：
その他気になる点：
自転車受取日：
大変申し訳ございません。
車種によってご案内が異なるためお客様窓口にてご案内をさせて頂きます。
下記内容を記載の上、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
--------------
症状：
どのような音がするか：
ペダルを漕がない場合での発生の有無：
発生時期：
症状発生起因：
予兆や違和感：
使用頻度：
外的衝撃有無：
その他気になる点：
自転車受取日：
Q.
ペダルから異音がします
A.
大変申し訳ございません。
車種によってご案内が異なるため、お客様窓口にてご案内をさせて頂きます。
下記内容を記載の上、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
--------------
症状：
どのような音がするか：
ペダルを漕がない場合でも発生しますか？：
発生時期：
症状発生起因：
予兆や違和感：
使用頻度：
外的衝撃有無：
その他気になる点：
自転車受取日：
大変申し訳ございません。
車種によってご案内が異なるため、お客様窓口にてご案内をさせて頂きます。
下記内容を記載の上、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
--------------
症状：
どのような音がするか：
ペダルを漕がない場合でも発生しますか？：
発生時期：
症状発生起因：
予兆や違和感：
使用頻度：
外的衝撃有無：
その他気になる点：
自転車受取日：
Q.
乗ってすぐにチェーンが外れました
Q.
タイヤに空気が入りません／すぐに空気が抜けてしまいます／受け取り後すぐにパンクしました
Q.
鍵が施錠・解錠できません/抜けません
A.
ご心配をおかけし申し訳ございません。
後輪のリング錠が開かない（開きにくい）原因で一番多いのが、カンヌキ部分がズレて真っすぐ動いていないというものです。
リング錠のカンヌキ部分は左側（キーを挿し込む側）しか本体とくっついていない為、 カンヌキ部分はぐらつきやすく、比較的弱い力でも斜めにずれてしまいやすいです。
施錠する際にどちらの方向にずれているのかを確認し、カンヌキが真っすぐになるように曲げていただくことで改善される可能性がございます。
実際にカンヌキ自体を曲げるのではなく、カンヌキが出てくる本体の位置を動かすようなイメージです。
なお、開かない原因によっては潤滑剤の塗布で改善される場合もございます。
改善が見られなかったり、破壊する懸念がある場合は、お近くの自転車店でのお持ち込み点検をお勧めいたします。
ご心配をおかけし申し訳ございません。
後輪のリング錠が開かない（開きにくい）原因で一番多いのが、カンヌキ部分がズレて真っすぐ動いていないというものです。
リング錠のカンヌキ部分は左側（キーを挿し込む側）しか本体とくっついていない為、 カンヌキ部分はぐらつきやすく、比較的弱い力でも斜めにずれてしまいやすいです。
施錠する際にどちらの方向にずれているのかを確認し、カンヌキが真っすぐになるように曲げていただくことで改善される可能性がございます。
実際にカンヌキ自体を曲げるのではなく、カンヌキが出てくる本体の位置を動かすようなイメージです。
なお、開かない原因によっては潤滑剤の塗布で改善される場合もございます。
改善が見られなかったり、破壊する懸念がある場合は、お近くの自転車店でのお持ち込み点検をお勧めいたします。
Q.
届いたばかりなのにブレーキから音鳴りがします
A.
ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
新車の自転車では、ブレーキパッドがなじむまで、音鳴りが発生することがございます。
しばらく乗って頂くとブレーキパッドがなじんで、音鳴りがしなくなります。
1週間～10日程度、様子を見て頂き、改善が見られない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
新車の自転車では、ブレーキパッドがなじむまで、音鳴りが発生することがございます。
しばらく乗って頂くとブレーキパッドがなじんで、音鳴りがしなくなります。
1週間～10日程度、様子を見て頂き、改善が見られない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.
変速機が上手く切り替わりません/切り替えづらいです
A.
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
変速の種類によって操作方法が異なりますので、まずは操作方法をご確認ください。
■内装ギアの場合
車体停止時、又は、ペダルを止めた状態で変速切替操作を行ってください。
内装ギアは、手元のシフトレバーで操作を行ったのち、シフトレバーから張られているワイヤーで引っ張って、内部機構の切り替えを行っています。
その為、内装変速機は段数に関わらず、 ペダルを漕いでいる時（＝チェーンが回転している時）は、安全上、その時セットされている回転比率を維持しようとします。
ペダルを漕いでいる時に無理な変速を行おうとすると、 切り替わらないか、「ガタン」という大きな金属音と振動・衝撃を伴って、無理な内部機構の切り替えが起こります。
こちらは、内部機構の破損や内部の歯車の歯欠け、回転を行うためのベアリングを潰してしまうなど、 甚大な故障を引き起こす可能性がある行為ですので、絶対に行わないでください。
※切替操作後、内部の切り替え動作の完了までにはタイムラグが生じますが、構造上の切り替え工程によるものですので、お待ちください。
■外装ギアの場合
走行している最中に切り替えて頂く仕様となっております。
停車中に切り替えると、故障の原因になることもございますので、ご注意ください。
ペダルを回しながら切り替えても改善が見られない場合は、お問い合わせフォーム若しくはラインよりご連絡ください。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
変速の種類によって操作方法が異なりますので、まずは操作方法をご確認ください。
■内装ギアの場合
車体停止時、又は、ペダルを止めた状態で変速切替操作を行ってください。
内装ギアは、手元のシフトレバーで操作を行ったのち、シフトレバーから張られているワイヤーで引っ張って、内部機構の切り替えを行っています。
その為、内装変速機は段数に関わらず、 ペダルを漕いでいる時（＝チェーンが回転している時）は、安全上、その時セットされている回転比率を維持しようとします。
ペダルを漕いでいる時に無理な変速を行おうとすると、 切り替わらないか、「ガタン」という大きな金属音と振動・衝撃を伴って、無理な内部機構の切り替えが起こります。
こちらは、内部機構の破損や内部の歯車の歯欠け、回転を行うためのベアリングを潰してしまうなど、 甚大な故障を引き起こす可能性がある行為ですので、絶対に行わないでください。
※切替操作後、内部の切り替え動作の完了までにはタイムラグが生じますが、構造上の切り替え工程によるものですので、お待ちください。
■外装ギアの場合
走行している最中に切り替えて頂く仕様となっております。
停車中に切り替えると、故障の原因になることもございますので、ご注意ください。
ペダルを回しながら切り替えても改善が見られない場合は、お問い合わせフォーム若しくはラインよりご連絡ください。
Q.
使用後だんだんブレーキ音がし始めたので直したいです
A.
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
ブレーキパッド等は消耗品となっており、ブレーキの構造やご使用状況によって起こり得る症状となります。
予めご了承ください。
なお、安心パックにご加入をいただいている場合、補償の対象となります。
申請方法は下記URLをご確認ください。
■お店でパンクCARE
https://cyclemarket.jp/guide/counterPunctureCare2018
ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
ブレーキパッド等は消耗品となっており、ブレーキの構造やご使用状況によって起こり得る症状となります。
予めご了承ください。
なお、安心パックにご加入をいただいている場合、補償の対象となります。
申請方法は下記URLをご確認ください。
■お店でパンクCARE
https://cyclemarket.jp/guide/counterPunctureCare2018
Q.
自転車にサビが発生してきたのですが対応してもらえませんか
A.
自転車の保管状況や使用状況によって、屋外で1週間放置するだけでサビが発生する場合もございます。
その為、サビに関する保証等は、現状当店ではご用意がない状況です。
大変申し訳ございません。
自転車の素材や、水、ほこりの不着、気温や湿度によって発生の程度は異なりますが、サビが不安な方は、予めサビ止めスプレーなどを下記パーツに散布する等、予防して頂くことがおすすめです。
＜＜錆が出やすい箇所＞＞
・チェーン
・ホイールのスポーク
・ブレーキのインナーワイヤー
・ハンドルなど未塗装のパーツ
・カゴの足
・ネジ
自転車の保管状況や使用状況によって、屋外で1週間放置するだけでサビが発生する場合もございます。
その為、サビに関する保証等は、現状当店ではご用意がない状況です。
大変申し訳ございません。
自転車の素材や、水、ほこりの不着、気温や湿度によって発生の程度は異なりますが、サビが不安な方は、予めサビ止めスプレーなどを下記パーツに散布する等、予防して頂くことがおすすめです。
＜＜錆が出やすい箇所＞＞
・チェーン
・ホイールのスポーク
・ブレーキのインナーワイヤー
・ハンドルなど未塗装のパーツ
・カゴの足
・ネジ
配送について
Q.
注文してからどれくらいで届きますか
A.
ご入金日の翌営業日（土日祝日除く）から起算し、3営業日以内に出荷できるよう自転車の組み立てを行います。
出荷完了後の配達日に関しては、配送業者の混雑状況によって前後する可能性がございます。
出荷完了後に送信される出荷メールに記載の配送業者へお問い合わせの程何卒よろしくお願いいたします。
ご入金日の翌営業日（土日祝日除く）から起算し、3営業日以内に出荷できるよう自転車の組み立てを行います。
出荷完了後の配達日に関しては、配送業者の混雑状況によって前後する可能性がございます。
出荷完了後に送信される出荷メールに記載の配送業者へお問い合わせの程何卒よろしくお願いいたします。
Q.
配送状況はどのように確認できますか
A.
自転車の配送状況は、配送業者へ直接お問い合わせください。
配送業者の詳細は、弊社からお送りする「商品出荷のお知らせ」メールに記載しております。
また、ご注文番号を入力して頂ければ、コチラからもご確認いただけます。
自転車の配送状況は、配送業者へ直接お問い合わせください。
配送業者の詳細は、弊社からお送りする「商品出荷のお知らせ」メールに記載しております。
また、ご注文番号を入力して頂ければ、コチラからもご確認いただけます。
Q.
自転車の配送業者を教えてください
A.
自転車は、荷物の特性上、大型家具や家電と同様に、一般的な宅配便でお届けすることができません。
ご注文の時期や内容に応じて、いくつかの配送業者にてお届けしているため、詳しい内容はご注文後に
届くメールをご確認下さい。
自転車は、荷物の特性上、大型家具や家電と同様に、一般的な宅配便でお届けすることができません。
ご注文の時期や内容に応じて、いくつかの配送業者にてお届けしているため、詳しい内容はご注文後に
届くメールをご確認下さい。
Q.
配送業者からの電話に出られなかったのですが
A.
一部の配送業者では、お届け日時の調整のために、事前にお客様へお電話をおかけしております。
配送日程確定後に、トラックが出発しますので、大変お手数をお掛けいたしますが、できるだけお早めに折り返しのご連絡をお願いいたします。
一部の配送業者では、お届け日時の調整のために、事前にお客様へお電話をおかけしております。
配送日程確定後に、トラックが出発しますので、大変お手数をお掛けいたしますが、できるだけお早めに折り返しのご連絡をお願いいたします。
Q.
配送先住所を変更できますか
A.
配送先の変更は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
なお、以下の場合は配送先の変更が出来ませんのでご注意ください。
・出荷準備中
・出荷後
・郵便番号の変更を含む配送先の変更
予めご了承ください。
配送先の変更は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
なお、以下の場合は配送先の変更が出来ませんのでご注意ください。
・出荷準備中
・出荷後
・郵便番号の変更を含む配送先の変更
予めご了承ください。
Q.
複数台の自転車を購入した場合、同時に届きますか
A.
在庫状況や配送状況によって、異なるタイミングでお届けする場合や、
自転車ごとに異なる配送業者でお届けする場合がございます。予めご了承下さい。
配送に関してのご調整は出荷後に届きますメールをご確認頂き、配送会社へご連絡下さいませ。
在庫状況や配送状況によって、異なるタイミングでお届けする場合や、
自転車ごとに異なる配送業者でお届けする場合がございます。予めご了承下さい。
配送に関してのご調整は出荷後に届きますメールをご確認頂き、配送会社へご連絡下さいませ。
新サイマスタンダード安心パックについて
Q.
新サイマスタンダード安心パックとは何ですか
Q.
新サイマスタンダード安心パックの継続料の支払い方法を変更したいです
A.
以下の方法通り操作いただけますと変更が可能です。
1、マイページからログイン
2、「お支払い方法の確認・変更」を選択
3、ご希望の支払い方法を選択
※マイページログインにはパスワード設定が必要です。
パスワード未設定の方、パスワードを忘れた方は、下記URLよりパスワードの再設定のお手続きをお願いいたします。
https://cyclemarket.jp/mypage/rescue
以下の方法通り操作いただけますと変更が可能です。
1、マイページからログイン
2、「お支払い方法の確認・変更」を選択
3、ご希望の支払い方法を選択
※マイページログインにはパスワード設定が必要です。
パスワード未設定の方、パスワードを忘れた方は、下記URLよりパスワードの再設定のお手続きをお願いいたします。
https://cyclemarket.jp/mypage/rescue
Q.
新サイマスタンダード安心パックを解約したいです
A.
サイマのマイページよりご解約が可能です。
ログイン後、「新・サイマスタンダード安心パック」を選択し、
「ご契約の確認・変更」へとお進みいただき、内容を確認の上「この契約を解約する」を選択下さい。
※マイページログインにはパスワード設定が必要です。
パスワード未設定の方、パスワードを忘れた方は、下記URLよりパスワードの再設定のお手続きをお願いいたします。
https://cyclemarket.jp/mypage/rescue
サイマのマイページよりご解約が可能です。
ログイン後、「新・サイマスタンダード安心パック」を選択し、
「ご契約の確認・変更」へとお進みいただき、内容を確認の上「この契約を解約する」を選択下さい。
※マイページログインにはパスワード設定が必要です。
パスワード未設定の方、パスワードを忘れた方は、下記URLよりパスワードの再設定のお手続きをお願いいたします。
https://cyclemarket.jp/mypage/rescue
Q.
精算申請書の印刷方法を教えてください
A.
精算申請書につきましては、 サイマサイト内のマイページより【修理精算申請書】の出力が可能でございます。
※PC・スマホからお試しをお願いいたします。
マイページへログイン完了後、 ［新サイマスタンダード安心パックの確認・変更］→［この契約の確認・変更］より、 ご確認ください。
精算申請書につきましては、 サイマサイト内のマイページより【修理精算申請書】の出力が可能でございます。
※PC・スマホからお試しをお願いいたします。
マイページへログイン完了後、 ［新サイマスタンダード安心パックの確認・変更］→［この契約の確認・変更］より、 ご確認ください。
防犯登録について
Q.
防犯登録を注文したのにシールが入っていません
A.
防犯登録のシールは、車体のサドルの下あたりにに貼付してお届けしております。
また、防犯登録控えは書類と同梱しておりますのでそれぞれご確認下さい。
はがきサイズで、薄手の書類になるので、他の書類の間に紛れていることもございます。
シール、控えがない場合はお申し込みされていない可能性がございますので、 ご注文完了時にお送りしているメール「題名：お申し込みありがとうございます」を改めてご確認ください。
万一、シール・控えのお届け漏れがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
防犯登録のシールは、車体のサドルの下あたりにに貼付してお届けしております。
また、防犯登録控えは書類と同梱しておりますのでそれぞれご確認下さい。
はがきサイズで、薄手の書類になるので、他の書類の間に紛れていることもございます。
シール、控えがない場合はお申し込みされていない可能性がございますので、 ご注文完了時にお送りしているメール「題名：お申し込みありがとうございます」を改めてご確認ください。
万一、シール・控えのお届け漏れがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q.
防犯登録を抹消（解除）したいです
A.
大変恐縮ではございますが、当店経由ですと防犯登録協会へのお手続きには、2週間～1か月前後、時間がかかってしまいます。
抹消をお急ぎの場合には、愛知県防犯登録協会まで、名義人様ご本人様から直接お電話を頂くのが最速でございます。
※自転車とご一緒にお届けしております、「犯登録証控え」に記載のご登録情報が必要になります。
上記ご確認頂き、サイマからの防犯登録抹消をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
抹消をお急ぎの場合には、愛知県防犯登録協会まで、名義人様ご本人様から直接お電話を頂くのが最速でございます。
※自転車とご一緒にお届けしております、「犯登録証控え」に記載のご登録情報が必要になります。
上記ご確認頂き、サイマからの防犯登録抹消をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.
登録の防犯登録番号はどこから確認できますか
A.
ご購入の自転車出荷完了後にサイマのマイページ内よりご確認が可能となっております。
ログイン後、マイページメニュー内の「ご注文履歴」から対象ご注文分をクリックしご確認をお願いいたします。
※2018年3/21以前にご購入のお客様はマイページへログイン出来ない為、お問い合わせフォームよりご連絡をお待ちしております。
ご購入の自転車出荷完了後にサイマのマイページ内よりご確認が可能となっております。
ログイン後、マイページメニュー内の「ご注文履歴」から対象ご注文分をクリックしご確認をお願いいたします。
※2018年3/21以前にご購入のお客様はマイページへログイン出来ない為、お問い合わせフォームよりご連絡をお待ちしております。
納品書・領収書について
Q.
納品書に金額の記載がないのですが
A.
プレゼント等でのご利用も多いため、納品書には金額の記載は行っておりません。
ご注文確定時にお送りするメール「【cyma -サイマ-】お申し込みありがとうございます」 内にて、
合計金額を明示させて頂いておりますので、ご確認頂けますと幸いです。
プレゼント等でのご利用も多いため、納品書には金額の記載は行っておりません。
ご注文確定時にお送りするメール「【cyma -サイマ-】お申し込みありがとうございます」 内にて、
合計金額を明示させて頂いておりますので、ご確認頂けますと幸いです。
Q.
納品書は再発行できますか
A.
大変申し訳ございませんが、納品書の再発行はできません。
紛失されますと、各サービスが受けられなくなることもあるため、大切に保管してください。
大変申し訳ございませんが、納品書の再発行はできません。
紛失されますと、各サービスが受けられなくなることもあるため、大切に保管してください。
Q.
領収書はどのように取得できますか
A.
領収書については自転車出荷メール配信後にマイページ内から出力、印刷が可能です。
（クレジットカード決済・ペイペイ決済のみ出力可）
※マイページ登録がお済みでない場合、マイページ登録からお手続きください。
※パソコンからのみの対応となります。
■出力、印刷方法
----------
【マイページへログイン】→
【ご注文履歴】→
【ご注文の詳細を見る】→
【領収書を印刷する】→
【別ウインドウで領収書表示】→
【このページを印刷】
※印刷ボタンはご注文につき１回だけクリック可能（領収書の出力は一回きり）でございます。
印刷完了前に領収書ページを閉じないよう、お気をつけ願います。
※領収書の宛名・但し欄は空欄で出力されます。
----------
コンビニ決済（前払い、後払い）の場合、弊社からは領収書の発行ができません。
代わりに、コンビニでお支払い頂く際に発行される領収書（受領書）が、会計法規上正式な領収書となりますので、そちらをご利用ください。
何かご事情があり、弊社発行の領収書がご入用の場合には、クレジットカード決済をご選択くださいますようお願いいたします。
領収書については自転車出荷メール配信後にマイページ内から出力、印刷が可能です。
（クレジットカード決済・ペイペイ決済のみ出力可）
※マイページ登録がお済みでない場合、マイページ登録からお手続きください。
※パソコンからのみの対応となります。
■出力、印刷方法
----------
【マイページへログイン】→
【ご注文履歴】→
【ご注文の詳細を見る】→
【領収書を印刷する】→
【別ウインドウで領収書表示】→
【このページを印刷】
※印刷ボタンはご注文につき１回だけクリック可能（領収書の出力は一回きり）でございます。
印刷完了前に領収書ページを閉じないよう、お気をつけ願います。
※領収書の宛名・但し欄は空欄で出力されます。
----------
コンビニ決済（前払い、後払い）の場合、弊社からは領収書の発行ができません。
代わりに、コンビニでお支払い頂く際に発行される領収書（受領書）が、会計法規上正式な領収書となりますので、そちらをご利用ください。
何かご事情があり、弊社発行の領収書がご入用の場合には、クレジットカード決済をご選択くださいますようお願いいたします。
マイページについて
Q.
マイページログインのパスワードを忘れた／分からない
Q.
パスワード再発行メールが届かない
A.
ご迷惑お掛けしており申し訳ございません。
迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。お手数ではありますが、そちらをご確認くださいませ。
迷惑メールファルダにも無い場合は、ドメイン指定受信の設定がされている可能性がございます。
「@cyclemarket.jp」からのメールを受信できるように設定いただいた後、コチラよりパスワード設定の手続きをお願いいたします。
上記どちらもお試しいただいてもメールが届かない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご迷惑お掛けしており申し訳ございません。
迷惑メールフォルダに届いている場合がございます。お手数ではありますが、そちらをご確認くださいませ。
迷惑メールファルダにも無い場合は、ドメイン指定受信の設定がされている可能性がございます。
「@cyclemarket.jp」からのメールを受信できるように設定いただいた後、コチラよりパスワード設定の手続きをお願いいたします。
上記どちらもお試しいただいてもメールが届かない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メンテナンスについて
Q.
雨に濡れた後の対処法を教えてください
A.
錆の発生を防ぐため乾いた柔らかい布でふき取っていただき、 雨が当たらない屋根下などで自然乾燥させてください。
革製のサドルの場合、縫い目から水が染みることもあるので、 特に要乾燥をするようご注意ください。
また、長時間雨に晒された場合は、チェーンのオイル切れが発生し 異音や変速の不調につながる場合もありますので、 お近くの自転車店でメンテナンスを頂く事もお勧めいたします。
錆の発生を防ぐため乾いた柔らかい布でふき取っていただき、 雨が当たらない屋根下などで自然乾燥させてください。
革製のサドルの場合、縫い目から水が染みることもあるので、 特に要乾燥をするようご注意ください。
また、長時間雨に晒された場合は、チェーンのオイル切れが発生し 異音や変速の不調につながる場合もありますので、 お近くの自転車店でメンテナンスを頂く事もお勧めいたします。
Q.
サビを防ぐにはどうしたらいいですか
A.
濡れたらこまめに拭くなどの日常的なメンテナンスと合わせて、 事前に防錆材の塗布をお勧めいたします。
濡れたらこまめに拭くなどの日常的なメンテナンスと合わせて、 事前に防錆材の塗布をお勧めいたします。
Q.
空気を入れる頻度はどれくらいですか
A.
自転車の使用頻度にもよりますが、ママチャリやミニベロなどの一般車の場合はできれば2週間に1回、クロスバイクやロードバイクなどのスポーツ自転車は1週間に1回程度が目安です。
乗らない場合でも自然な空気抜けは発生するので、月に1回は空気を入れてください。
空気圧が低下しているとパンクの発生につながりますので、 上記目安に加え、乗車前にタイヤを指で押して空気圧の点検を行ってください。
自転車の使用頻度にもよりますが、ママチャリやミニベロなどの一般車の場合はできれば2週間に1回、クロスバイクやロードバイクなどのスポーツ自転車は1週間に1回程度が目安です。
乗らない場合でも自然な空気抜けは発生するので、月に1回は空気を入れてください。
空気圧が低下しているとパンクの発生につながりますので、 上記目安に加え、乗車前にタイヤを指で押して空気圧の点検を行ってください。
Q.
空気はどれくらい入れたら良いですか
A.
ママチャリやミニベロなどの一般車の場合は、指で押して軽くへこむ程度が目安です。
クロスバイクやロードバイクなどのスポーツ自転車は、タイヤ側面に適正空気圧の記載がありますのでご確認ください。
ママチャリやミニベロなどの一般車の場合は、指で押して軽くへこむ程度が目安です。
クロスバイクやロードバイクなどのスポーツ自転車は、タイヤ側面に適正空気圧の記載がありますのでご確認ください。
Q.
日頃のメンテナンスは何をしたらいいですか
A.
多くのメーカーで取扱説明書内に詳細が記載されておりますので、 下記の目安の項目と併せてご確認ください。
また、日常点検とともに、お近くの自転車店で増し締め等定期メンテナンスもお勧めいたします。
・タイヤ：空気圧は大丈夫か、パンクはしていないか、振れ・スポークの折損はないか
・サドル：よく固定されているか、シートポストは限界線を越えていないか
・チェーン：ゆるみや錆はないか
・変速：正しく変速されるか
・ブレーキ：しっかり固定されているか、よく効くか
・ブレーキパッド：摩耗していないか
・ハンドル：しっかり固定されており、ヘッドはよく回るか
・ペダル：がたはないか、曲がりはないか
多くのメーカーで取扱説明書内に詳細が記載されておりますので、 下記の目安の項目と併せてご確認ください。
また、日常点検とともに、お近くの自転車店で増し締め等定期メンテナンスもお勧めいたします。
・タイヤ：空気圧は大丈夫か、パンクはしていないか、振れ・スポークの折損はないか
・サドル：よく固定されているか、シートポストは限界線を越えていないか
・チェーン：ゆるみや錆はないか
・変速：正しく変速されるか
・ブレーキ：しっかり固定されているか、よく効くか
・ブレーキパッド：摩耗していないか
・ハンドル：しっかり固定されており、ヘッドはよく回るか
・ペダル：がたはないか、曲がりはないか
その他サービスについて
Q.
保証書が未記入ですが問題なく使えますか
A.
当店はネット専門の自転車販売サイトのため、保証書の販売店欄は未記入のまま発送をさせて頂いております。
ご心配をお掛けしており、申し訳ございません。
なお、保証をご利用になる際は、お手元の保証書をサイマへ郵送いただく必要がございます。
こちらに到着後、販売店を記入し、保証の申請をさせていただきますので、該当書類が必要になるまでは、未記入のまま大切に保管いただければ幸いです。
当店はネット専門の自転車販売サイトのため、保証書の販売店欄は未記入のまま発送をさせて頂いております。
ご心配をお掛けしており、申し訳ございません。
なお、保証をご利用になる際は、お手元の保証書をサイマへ郵送いただく必要がございます。
こちらに到着後、販売店を記入し、保証の申請をさせていただきますので、該当書類が必要になるまでは、未記入のまま大切に保管いただければ幸いです。
Q.
スペアキーの作成は可能ですか
A.
スペアキーにつきまして、鍵ナンバーがお分かりになる場合、作成が可能です。
※鍵ナンバーは、キーに刻印されている数字でございます。
紛失される前に、キーナンバーを控えておくこと、またスペアキーは外して保管をすることをお勧めします。
■GORIN製の場合（cyma製品やペルテックなど）
メーカーへご依頼いただければ複製が可能でございます。
詳細はゴリン公式HPをご確認ください
http://www.gorinlock.co.jp/spare_key.html
■(有)Ｊ＆Ｃの場合（武田産業の自転車で使用されていることがございます）
メーカーへご依頼いただければ複製が可能でございます。
詳細はＪ＆Ｃ公式HPをご確認ください
https://j-cls.stores.jp/
■ブリヂストンの場合
サイマにて発注を承ります。
※2本セット 2,178円(税込)での販売となります。1本のみの販売はできかねます。
※別途送料一律770円かかります。
恐れ入りますが、下記車体情報をお問い合わせフォームにお送りください。
----------------------
1、キーに刻印のあるキーNo.
2、商品コード
3、車種略号（型式）
4、作成されたい鍵の本数
上記2と3のNo.詳細は下記URLに記載がございます。
※https://bsc.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/162
----------------------
■ヤマハ・パナソニックの場合
サイマで発注を承りますが、鍵の種類によって価格が異なるためまずはメーカーに見積もりをいたします。
下記車体情報をお問い合わせフォームにお送りください。
【ヤマハ】
----------------------
1、キーに刻印されているキーNo.
2、車体の号機番号
3、希望の本数
号機番号の詳細は下記URLに記載がございます。
https://www.yamaha-motor.co.jp/pas/faq/answer/cn/03/qn/post_143/index.html
----------------------
【パナソニック】
----------------------
1、キーに刻印のあるキーNo.
2、自転車の品番
3、自転車の型式
4、複製希望セット数（2本1セット）
上記2と3のNo.詳細は下記URLに記載がございます。
http://cycle.panasonic.jp/accessories/battery/index.asp
----------------------
■その他
大変恐縮ではございますが、【ベネリ/デイトナ】の車体につきましては 海外製品の為メーカーでスペアキーの作成を行っておりません。
お力になれず誠に申し訳ございません。
スペアキーにつきまして、鍵ナンバーがお分かりになる場合、作成が可能です。
※鍵ナンバーは、キーに刻印されている数字でございます。
紛失される前に、キーナンバーを控えておくこと、またスペアキーは外して保管をすることをお勧めします。
■GORIN製の場合（cyma製品やペルテックなど）
メーカーへご依頼いただければ複製が可能でございます。
詳細はゴリン公式HPをご確認ください
http://www.gorinlock.co.jp/spare_key.html
■(有)Ｊ＆Ｃの場合（武田産業の自転車で使用されていることがございます）
メーカーへご依頼いただければ複製が可能でございます。
詳細はＪ＆Ｃ公式HPをご確認ください
https://j-cls.stores.jp/
■ブリヂストンの場合
サイマにて発注を承ります。
※2本セット 2,178円(税込)での販売となります。1本のみの販売はできかねます。
※別途送料一律770円かかります。
恐れ入りますが、下記車体情報をお問い合わせフォームにお送りください。
----------------------
1、キーに刻印のあるキーNo.
2、商品コード
3、車種略号（型式）
4、作成されたい鍵の本数
上記2と3のNo.詳細は下記URLに記載がございます。
※https://bsc.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/162
----------------------
■ヤマハ・パナソニックの場合
サイマで発注を承りますが、鍵の種類によって価格が異なるためまずはメーカーに見積もりをいたします。
下記車体情報をお問い合わせフォームにお送りください。
【ヤマハ】
----------------------
1、キーに刻印されているキーNo.
2、車体の号機番号
3、希望の本数
号機番号の詳細は下記URLに記載がございます。
https://www.yamaha-motor.co.jp/pas/faq/answer/cn/03/qn/post_143/index.html
----------------------
【パナソニック】
----------------------
1、キーに刻印のあるキーNo.
2、自転車の品番
3、自転車の型式
4、複製希望セット数（2本1セット）
上記2と3のNo.詳細は下記URLに記載がございます。
http://cycle.panasonic.jp/accessories/battery/index.asp
----------------------
■その他
大変恐縮ではございますが、【ベネリ/デイトナ】の車体につきましては 海外製品の為メーカーでスペアキーの作成を行っておりません。
お力になれず誠に申し訳ございません。
お問い合わせ
上記の「よくあるご質問」で回答が見つからない場合は、下記の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
いただいたお問い合わせは順次ご返信させて頂きます。
※配送状況に関するお問い合わせにつきましては、コチラ(配送状況の確認ページ)を事前にお確かめください。
